''Tüketiciler ülkemizde Tüketici Mahkemeler ve Tüketici Hakem Heyetleri aracılığıyla iki türlü haklarını arıyorlar. 1995 yılında 4077 sayılı Tüketici Yasasına göre Türkiye'nin tüm illeri ve ilçelerinde bulunan Tüketici Hakem Heyetleri, 2018 Ağustos ayından itibaren ilçelerin büyük bir kısmında kapatılacak. 1130'a yakın Tüketici hakem heyeti vardı ve 800 tanesi kademeli olarak kapatılıyor.''
''İl Tüketici Hakem Heyetleri vatandaşın sorunlarını çözmeye çalışacak''
''Halihazırda Ağustos ayına kadar müracaat edilen dosyaları İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görüşmeye devam edecek ve kararlarını verecekler. Ağustos ayından sonra tüketici sorunu olduğunda İlçe Tüketici Hakem Heyetine vatandaş başvurabilir ancak İl Tüketici Hakem Heyetinde işleme girecek ve vatandaşın sorunlarını çözmeye çalışacak.''
''Tüketicilerin bilinçli olması lazım''
''Tüketiciler bilinçli olmadıkları için zaman zaman evrak temininde Tüketici Hakem Heyetinin istediği yazılı evraklarda eksiklikler oluyor. Göndermelerde zaman zaman sıkıntılar oluyor. Bu anlamda da tüketicilerin bilinçli olması lazım. Örneğin; Ezine'de, Yenice'de veya diğer ilçelerde bundan böyle alınan ürünlerde bir sıkıntı çıkarsa değişimi veya para iadesiyle ilgili Tüketici İlçe Hakem Heyeti aracılığıyla Tüketici İl Hakem Heyetine başvurabilir. ''
''Tüketiciler haklarını ararken şunlara dikkat etmeli''
''Tüketiciler haklarını ararken şunlara dikkat edecekler. Aldıkları ürün ilk 6 ay içerisinde kusurlu çıkarsa ve fabrika kusuruysa parasını alma veya yenisiyle değiştirme hakkı var. Bir diğer hak: ürün kusurlu çıktı ve ilgili satıcı firmaya teslim edecek. İlgili satıcı firma ürünü servise gönderdiğinde, elinizde servis fişi olma koşuluyla, 20 iş gününde size geri iade edemezse parasını alma veya yenisiyle değiştirme hakkına sahipler. Bir diğer hak: Garanti süresi içerisinde ürün ikiden fazla fabrika arızası yaparsa, parasını alma ve yenisiyle değiştirme hakları var. Satıcı buna uymazsa; 6860 liraya kadar ki uyumsuzlukları Tüketici İl Hakeminde mahkeme kararı yerine geçecek bir karar verebiliyor.''
''Alıcının hak arama yolunda boşuna zaman kaybetmesinin önüne geçiyoruz.''
''Biz Tüketici Koruma Dernekleri de vatandaşın bilinçlenmesi ve hak aramada yaşamını kolaylaştırmak için ücretsiz danışmanlık gibi çalışmaların içerisinde bulunuyoruz. Örneğin bize başvuran birisi Tüketici Hakem Heyetine gitmeden '' Şu, evrakları hazırlayıp öyle gidin'' diyoruz. Buda Tüketici Hakem Heyetinin karar vermesini kolaylaştırıyor veya alıcıdan kusurlu bir şey varsa da alıcının hak arama yolunda boşuna zaman kaybetmesinin önüne geçiyoruz.'' CANER KÜPELİ