Otelde konaklayan bir müşteri, faturayı incelediğinde "milliyet farkı" adı altında 120 avro ekstra ücret ödemek zorunda kaldığını fark etti. Bu durum, özellikle Türk müşterilere karşı ayrımcılık olarak algılandı ve sosyal medyada büyük bir tartışma başladı.
Türkiye kökenli bir müşterinin, İngiltere merkezli bir web sitesi üzerinden rezervasyon yaptıktan sonra otelde Türk olduğunun anlaşılmasıyla bu ek ücretle karşılaşması, birçok kişinin tepkisini çekti. Özellikle "milliyet farkı" adı altında ek ücret talep edilmesi, ırkçılık ve ayrımcılık olarak nitelendirildi.
Sosyal medyada hızla yayılan bu olayın ardından Kültür ve Turizm Bakanlığı, konuya ilişkin bir açıklama yaparak duruma müdahale etti. Bakanlık, söz konusu otelden resmi savunma istedi ve bir denetim gerçekleştirmek üzere kontrolör görevlendirdi. Yapılacak olan denetim ve incelemenin ardından yasal mevzuat çerçevesinde gerekli cezai işlemlerin uygulanacağı ifade edildi.
Otel ise sosyal medya hesabından bir özür mesajı yayınlayarak yaşanan olay için özür diledi. Ancak bu özür, tepkilerin hafiflemesine yetmedi ve olayın yankıları uzun süre devam etti.
Bu tür ayrımcı uygulamaların, turizm sektöründe hem ülke imajına zarar verdiği hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediği genel bir kabul görmektedir. Özellikle turistlerin memnuniyetinin ve güveninin sağlanması, turizm sektörünün sürdürülebilirliği için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle, bu gibi ayrımcı uygulamalara karşı sıkı tedbirler alınması ve gerekli cezai işlemlerin uygulanması büyük bir önem arz etmektedir.