Yapay zeka araçları son yıllarda daha erişilir hale geldi. Bazı şirket ve kurumların üretkenliği artırıp, maliyetleri kısmak için bu araçları kullandığı haberleri geliyor. Bu da çalışanlarda, işlerini teknolojiye kaptıracakları korkusu oluşturdu.
Mart ayında Goldman Sahcs’ın yayımladığı raporda, yapay zekanın 300 milyon tam zamanlı pozisyonun yerini alabileceği belirtilmişti.
Hindistan’da da bazı şirketlerin yapay zeka ürünleri geliştirmesi, istihdam kaybı kaygısı yarattı.
Bu bağlamda, Hintli bir start up firmasının kurucusu, müşteri destek birimindeki çalışanlarının yüzde 90'ını işten çıkararak yerlerine yapay zeka sohbet robotları kullandığını duyurdu. Bu açıklama, sosyal medyada büyük bir eleştiriye neden oldu.
Dukaan adlı firma, küçük işletmelerin kendi e-ticaret sitelerini oluşturmasına yardımcı olan bir platform sunuyor. Firmanın CEO'su Suumit Shah, Twitter'da yaptığı paylaşımda, sohbet robotlarının müşteri taleplerine ilk yanıt verme ve çözüm sunma sürelerini önemli ölçüde iyileştirdiğini iddia etti.
Shah'ın tweetleri, yapay zekanın insanların işlerini elinden alması konusundaki endişelerin arttığı bir dönemde geldi. Bir milyondan fazla görüntülenen tweet serisinde Shah, şirketinin neden bu kararı aldığını anlattı.
Shah, personelini işten çıkarmak zorunda kaldığını, ancak bunun start up firmalar için kârlılığı artırmak adına gerekli olduğunu savundu. Ayrıca müşteri destek biriminin uzun süredir firmanın en büyük zorluğu olduğunu ve bunu yapay zeka platformuyla çözdüklerini söyledi.
Shah, firmanın her bir müşterisinin yapay zeka asistanı olması için nasıl kısa bir sürede sohbet robotunu oluşturduklarından bahsetti. Robotun her tür talebe hızlı ve doğru yanıtlar verdiğini de vurguladı. Shah, şirketinin başka pozisyonlarına personel aldığını da ekledi.
Ancak Shah'ın tweetleri, sosyal medya kullanıcıları tarafından tepkiyle karşılandı. Birçok kişi, CEO'yu "kalpsiz" bir kararla personelinin hayatını zorlaştırmakla suçladı. Bazı kullanıcılar da işten çıkartılan personelin durumunu ve onlara nasıl bir yardım sağlandığını sordu.
Bir kullanıcı "Belki işletme için doğru karar ama bunu kutlamaya yönelik bir pazarlama tweetlerine dönüştürmek yanlış." dedi. Bir başka kullanıcı da "Beklediğim gibi, işten çıkartılan yüzde 90'lık personelin kimler olduğundan bahsetmiyor. Onlara nasıl bir yardım verildi?" diye sordu.
Shah ise bir tweete yanıt olarak "beklendiği gibi bazıları başkalarının yerine alınmış" dedi ve işten çıkartılanlara yapılan yardımları Linkedln’de açıklayacağını belirtti.